Ofte stillede spørgsmål

ProdukterOpen

Hvad skal jeg huske, når jeg bestiller på HTHs webshop?

Når du selv bestiller nyt køkken, garderobe, bryggers eller bad på webshoppen, er der forskellige ting du skal huske på. Det kan være ting som sokkelben, lister og andet, der er med til at sikre, at det færdige resultat bliver som ønsket. Herunder kan du se, hvilke varer du skal huske at købe, når du selv skal i gang med at bestille:

Køkken: Vælg først de rigtige skabe ift. bredde og dybde. Husk at vælge alle skabe med samme front, med mindre andet ønskes. Herefter skal du vælge bordplade, vask og armatur, evt. sokkel og sokkelben, tilpasninger mod væg, lys til overskabe og vitrineskabe, greb samt eventuelt ekstratilbehør til skabene som eksempelvis bestikindsatser, affaldssortering eller karrusel til hjørneskabet.

Skal du kun bruge løse låger, til skabe du allerede har, skal du huske at bestille både låger og hængsler, da de købes hver for sig.

Bad: Vælg først de rigtige skabe ift. bredde og dybde, og vær opmærksom på, om der er plads til en vask. Vælg herefter vask eller bordplade og blandingsbatteri, samt evt. sokkel og sokkelben, tilpasninger mod væg, lys, spejl, greb og evt. ekstratilbehør til skabene.

Bryggers: Vælg først de rigtige skabe ift. bredde og dybde. Herefter skal du vælge bordplade, vask og armatur, evt. sokkel og sokkelben, tilpasninger mod væg, lys til overskabe og vitrineskabe, greb samt eventuelt ekstratilbehør til skabene som eksempelvis vasketøjskurv eller holder til støvsugerslange.

Garderobe: Vælg de ønskede skabe, samt evt. sokkel og sokkelben, tilpasninger mod væg, lys, greb og evt. ekstra tilbehør som eksempelvis bøjlestænger.

Hvilke produkter kan jeg købe i HTHs webshop?

Du kan købe alle varer der findes i HTHs GO-standardsortiment i webshoppen. Alle skabe i HTH GO-sortimentet er usamlede, og leveres i flade pakker. Du kan desuden købe et udvalg af skydedørsgarderober, vaske, spejle, blandingsbatterier samt tilbehør til køkken, bad og garderobe. Bordplader efter specialmål, specialprodukter samt specielle hvidevarer kan kun købes i HTH-butikker.

Ønsker du færdigsamlede skabe, der kan tilpasses på utallige måder, er HTH det rigtige for dig.

Har HTHs GO-sortiment købt online, den samme høje standard som normalt for HTH?

Ja, det er fuldstændig de samme produkter, der sælges online som i vore butikker. Skabene leveres usamlede i flade pakker, ligesom når du køber HTHs GO-sortiment i en HTH-butik. HTH producerer alle køkkenskabe og laminatbordplader på egne fabrikker i Danmark, hvilket er med til at sikre den høje standard og ensartethed, du kender hos HTH.

Er produktet i webshoppen også på lager i min lokale HTH-butik?

Vi kan desværre ikke garantere, at alle de viste produkter i webshoppen er på lager i alle vore butikker. Du kan dog nemt tjekke lagerbeholdningen i din lokale butik ved at klikke på varen. Lagerbeholdningerne opdateres hver 2. time. Hvis varen er på lager, kan du hente den den næstkommende hverdag indenfor butikkens åbningstid. Hvis en vare ikke er på lager, kan du stadig bestille den til afhentning i en HTH-butik. Her er den estimerede afhentningstid ca. 10 arbejdsdage.

Hvad skal jeg huske, når jeg køber sokkel?

Når du køber varer, hvor en sokkel er nødvendig, skal du huske også at købe sokkelben.

Er monteringsbeslag inkluderet når man køber overskabe?

Ja, alle overskabe er inkl. monteringsbeslag.

BetalingOpen

Når jeg har købt nogle produkter online, hvornår bliver beløbet så trukket på min bankkonto?

Beløbet bliver reserveret på dit betalingskort, men først trukket fra din bankkonto, når produkterne afhentes eller afsendes.

Er det sikkert at betale med betalingskort?

HTH anvender det anerkendte online betalingssystem DIBS. Dette opfylder alle sikkerhedskrav.

Kan jeg få mit køb finansieret?

Når du handler HTH eller HTHs GO-sortiment hos en HTH-butik, kan du få dit køb finansieret uden renter og gebyrer. Læs mere om finansiering under services. Køber du varer via vores webshop kan købet ikke finansieres.

LeveringOpen

Når jeg har købt nogle produkter online, hvornår bliver beløbet så trukket på min bankkonto?

Beløbet bliver reserveret på dit betalingskort, men først trukket fra din bankkonto, når produkterne afhentes eller afsendes.

Er det sikkert at betale med betalingskort?

HTH anvender det anerkendte online betalingssystem DIBS. Dette opfylder alle sikkerhedskrav.

Kan jeg få mit køb finansieret?

Når du handler HTH eller HTHs GO-sortiment hos en HTH-butik, kan du få dit køb finansieret uden renter og gebyrer. Læs mere om finansiering under services. Køber du varer via vores webshop kan købet ikke finansieres.

Modtagelse/afhentning af varerOpen

Hvad skal jeg tage med, når jeg afhenter mit onlinekøb i en butik?

Du skal medbringe dokumentation for købet i form af kvittering. Bemærk, at ordren automatisk annulleres hvis ikke den afhentes inden 14 kalenderdage fra bestilling. Pengene trækkes først fra dit Dankort når ordren afhentes.

Hvad skal jeg gøre når jeg modtager produkterne?

Når du modtager/afhenter dine varer, skal du straks kontrollere, at alt er leveret, og at der ikke er synlige skader på produkter eller emballage. Skulle der være skader eller mangler, skal du straks tage kontakt til fragtmanden og HTH. Du kan enten kontakte nærmeste butik, eller HTHs kundeservice på telefon 88 37 81 81.

 

MonteringOpen

Hvordan monterer jeg produkterne?

Både i HTH og HTHs GO-sortimentet kan du vælge selv at montere produkterne.

Hvis du har valgt selv at stå for monteringen, er det dit eget ansvar, at produkterne monteres korrekt. Sammen med hvert produkt følger en udførlig monteringsvejledning. Find monteringsvejledningerne her.

Har du købt et grebsløst køkken med VH-7 grebsspor finder du VH-7 monteringsvejledningen her.

Har du valgt selv at stå for monteringen, har HTH ikke noget ansvar for monteringen.

Hvordan installerer jeg hvidevarer og VVS?

Følg installationsvejledningerne der medfølger de enkelte produkter. Visse produkter kræver installation af en autoriseret installatør.

Har du valgt selv at stå for monteringen, har HTH ikke noget ansvar for forkert udført montering.

Kan HTH hjælpe med montering af mit køkken?

Ja, HTH er specialister i køkkener, og kan stå for alt fra opmåling til montering. Vælger du at lade HTH stå for montering af dit køkken, bliver du desuden tilbudt SmartCare, der er et gratis servicetjek af dit køkken. Kontakt din nærmeste HTH-butik for nærmere information om montering og SmartCare.

Vælger du fra HTHs GO-sortiment, sparer du penge, fordi du selv samler og monterer dit køkken. SmartCare kan ikke tilkøbes ved køb af HTHs GO-sortiment.

Hvad er SmartCare?

Har du købt dit køkken hos HTH, og ladet HTH stå for montagen, vil du blive tilbudt SmartCare. SmartCare er et gratis serviceeftersyn, der udføres 12 måneder efter dit køb og sikrer at alt er som det skal være.

Garanti og reklamationOpen

Hvilken garanti har jeg?

HTH yder 5 års garanti på skabe og fronter, såvel på overflade som indvendig.

På alle trådvarer og bevægelige dele, som eksempelvis skinner, hængsler m.m., ydes der 25 års garanti.

Garantien bortfalder dog, hvis produkterne ikke vedligeholdes som beskrevet i vedligeholdelsesvejledningen, eller hvis de ikke er monteret som angivet i monteringsvejledningen.

Hvordan reklamerer jeg, når jeg har købt på webshoppen?

Er der fejl eller mangler på dine varer, skal du give HTH besked herom, så snart fejlen/manglen opdages. Kontakt HTHs kundeservice, eller din nærmeste butik, der kan rådgive dig om den videre proces.

Kan jeg returnere produkterne?

Ja, når du handler fra HTHs GO-sortiment, har du altid 14 dages fuld returret. For at udnytte returretten skal du inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre give besked om, at du ønsker at returnere et givent produkt. Du kan kontakte nærmeste HTH-butik eller kontakte vores kundeservice på telefon 88 37 81 81. Du skal udfylde og medbringe eller medsende standardformularen som du finder her.

Har du købt dine varer i en HTH-butik, skal varen returneres intakt og i original emballage. Har du købt dine varer på vores webshop, må varen ikke være beskadiget eller forsøgt samlet. Er dette tilfældet hæfter du for forringelse af varens værdi. Er du i tvivl omkring returnering kan du altid kontakte HTHs kundeservice på telefon 88 37 81 81 eller din nærmeste HTH GO butik og få rådgivning.

HTH har landsdækkende returret.