Ofte stillede spørgsmål

ProdukterOpen

Hvad skal jeg huske når jeg bestiller?

Når du selv bestiller nyt køkken, garderobe, bryggers eller bad er der forskellige ting du skal huske på. Det kan være ting som sokkelben, lister og andet der er med til at sikre at det færdige resultat bliver som ønsket. Herunder kan du se hvilke varer du skal huske at købe, når du selv skal i gang med at bestille:

Køkken: Vælg først de rigtige skabe ift. bredde og dybde. Husk at vælge alle skabe med samme front, med mindre andet ønskes. Herefter skal du vælge bordplade, vask og armatur, evt. sokkel og sokkelben, tilpasninger mod væg, lys til overskabe og vitrineskabe, greb samt eventuelt ekstratilbehør til skabene som eksempelvis bestikindsatser, affaldssortering eller karrusel til hjørneskabet.

Bad: Vælg først de rigtige skabe ift. bredde og dybde, og vær opmærksom på om der er plads til en vask. Vælg herefter vask eller bordplade og blandingsbatteri, samt evt. sokkel og sokkelben, tilpasninger mod væg, lys, spejl, greb og evt. ekstratilbehør til skabene.

Bryggers: Vælg først de rigtige skabe ift. bredde og dybde. Herefter skal du vælge bordplade, vask og armatur, evt. sokkel og sokkelben, tilpasninger mod væg, lys til overskabe og vitrineskabe, greb samt eventuelt ekstratilbehør til skabene som eksempelvis vasketøjskurv eller holder til støvsugeslange.

Garderobe: Vælg de ønskede skabe, samt evt. sokkel og sokkelben, tilpasninger mod væg, lys, greb og evt. ekstra tilbehør som eksempelvis bøjlestænger.

Hvilke produkter kan jeg købe i HTH’s webshop?

Du kan købe alle varer der findes i HTH Gør det selvs standardsortiment. Alle skabe hos HTH Gør det selv er usamlede og leveres i flade pakker. Du kan desuden købe et udvalg af vaske, spejle, blandingsbatterier samt tilbehør til køkken, bad og garderobe. Skydedørsgarderober, bordplader efter specialmål, specialprodukter samt specielle hvidevarer kan kun købes i HTH Gør det selv butikker. Ønsker du færdigsamlede skabe der kan tilpasses på utallige måder, henvises der til HTH Køkkenforum.

Har Gør det selv produkterne online, den samme høje standard som normalt for HTH?

Ja, det er fuldstændig de samme produkter der sælges online som i vore butikker. Skabene leveres usamlede i flade pakker ligesom når du handler i en HTH Gør det selv butik. HTH producerer alle køkkenskabe og laminatbordplader på egne fabrikker i Danmark, hvilket er med til at sikre den høje standard og ensartethed du kender hos HTH.

 Er produktet i webshoppen også på lager i min lokale HTH Gør det selv butik?

Vi kan desværre ikke garantere at alle de viste produkter er på lager i alle vore butikker. Du kan dog nemt tjekke lagerbeholdningen i din lokale butik, ved at klikke på varen. Lagerbeholdningerne opdateres hver 2. time. Du kan stadig bestille en vare til afhentning i en butik, selvom den ikke er på lager, den estimerede afhentningstid er ca. 8 arbejdsdage.

Hvad skal jeg huske, når jeg køber sokkel?

Når du køber varer, hvor en sokkel er nødvendig, skal du huske også at købe sokkelben.

Er monteringsbeslag inkluderet når man køber overskabe?

Ja, alle overskabe er inkl. monteringsbeslag.

BetalingOpen

Når jeg har købt nogle produkter online, hvornår bliver beløbet så trukket på min bankkonto?

Beløbet bliver reserveret på dit betalingskort, men først trukket fra din bankkonto, når produkterne afhentes eller afsendes.

Er det sikkert at betale med betalingskort?

HTH anvender det anerkendte online betalingssystem DIBS. Dette opfylder alle sikkerhedskrav.

Kan jeg få mit køb finansieret?

Når du handler hos en HTH butik, hvad enten det er en HTH Køkkenforum eller en HTH Gør det selv butik, kan du få dit køb finansieret uden renter og gebyrer. Læs mere om finansiering under services. Køber du varer via vores e-shop kan købet ikke finansieres.

 

LeveringOpen

Kan jeg selv afhente min bestilling ved onlinekøb?

Ja, det er altid muligt at afhente din bestilling i en af vore butikker. Ved selv at afhente din ordre sparer du leveringsomkostningerne. Vær opmærksom på, at du skal afhente din bestilling inden 14 kalenderdage, da ordren herefter automatisk annulleres.

Kan jeg låne en trailer når jeg afhenter mig bestilling?

Ja, hvad enten du skal afhente varer du har bestilt i en HTH Gør det selvbutik eller via e-shoppen, kan du låne en trailer helt gratis. Der er et begrænset antal trailere til rådighed, så vi anbefaler at du ringer og reserverer traileren på forhånd.

Hvor hurtigt bliver min bestilling leveret ved onlinekøb?

Vi bestræber os på at kunne levere dine varer til din hjemmeadresse indenfor 1-2 arbejdsdage.

Hvor kan jeg få leveret min ordre ved onlinekøb?

Du kan kun få din ordre leveret til en adresse i Danmark. Der kan ikke leveres til adresser i Grønland, på Færøerne og ikke brofaste øer. I disse tilfælde omfatter levering nærmeste afskibningshavn efter nærmere aftale, uanset hvilken adresse der er angivet i ordrebekræftelsen.

Er varen på lager?

Alle Gør det selv varer samt et udvalg af bordplader, blandingsbatterier og andet tilbehør lagerføres i vore Gør det selv butikker. Samlede skabe, dvs. skabe der bestilles i en HTH køkkenforum butik er ikke lagervarer. Disse varer produceres og leveres direkte fra fabrikken.

Kan jeg følge min ordrestatus ved onlinekøb?

Du vil modtage et trackingnummer på din ordre, samme dag som varerne afsendes fra vores centrallager. 

Skal jeg på forhånd vide om lågerne skal være højre- eller venstrehængt?

Alle vores låger kan dejes 180 grader eller også har de monteringshuller i begge sider.

Modtagelse/afhentning af varerOpen

Hvad skal jeg tage med, når jeg afhente mit onlinekøb i en butik?

Du skal medbringe dokumentation for købet i form af kvittering. Bemærk at ordren automatisk annulleres hvis ikke den afhentes inden 14 kalenderdage fra bestilling. Pengene trækkes først fra dit Dankort når ordren afhentes.

Hvad skal jeg gøre når jeg modtager produkterne?

Når du modtager/afhenter dine varer, skal du straks kontrollere, at alt er leveret og at der ikke er synlige skader på produkter eller emballage. Skulle der være skader eller mangler, skal du straks tage kontakt til fragtmanden og HTH.

MonteringOpen

Hvordan monterer jeg produkterne?

Både hos HTH og Gør Det Selv HTH kan du vælge selv at montere produkterne.

Hvis du har valgt selv at stå for monteringen, er det dit eget ansvar at produkterne monteres korrekt. Sammen med hvert produkt følger en udførlig monteringsvejledning. Find monteringsvejledningerne her.

Har du valgt selv at stå for monteringen, har HTH ikke noget ansvar for korrekt udført montering.

Find VH-7 monteringsvejledningen her.

Hvordan installerer jeg hvidevarer og vvs?

Følg installationsvejledningerne der medfølger de enkelte produkter. Visse produkter kræver installation af en autoriseret installatør.

Har du valgt selv at stå for monteringen, har HTH ikke noget ansvar for korrekt udført montering.

Kan HTH hjælpe med montering af mit køkken?

Ja, HTH er specialister i køkkener, og kan stå for alt fra opmåling til montering. Vælger du at lade HTH stå for montering af dit køkken, bliver du desuden tilbudt smartcare. Kontakt din nærmeste HTH Køkkenforum butik for nærmere information om montering og smartcare.

Vælger du Gør Det Selv HTH, sparer du penge, fordi du selv samler og monterer dit køkken. Smartcare kan ikke tilkøbes ved Gør Det Selv HTH.

Hvad er smartcare?

Har du købt dit køkken i en HTH Køkkenforum butik, og ladet HTH stå for montagen vil du blive tilbudt smartcare. Smartcare er et gratis serviceeftersyn, der udføres 12 måneder efter dit køb og sikrer at alt er som det skal være.

Garanti og reklamationOpen

Hvilken garanti har jeg?

HTH yder 5 års garanti på skabe og fronter, såvel på overflade som indvendig.

På alle trådvarer og bevægelige dele, som eksempelvis skinner, hængsler m.m. ydes der 25 års garanti.

Garantien bortfalder dog, hvis produkterne ikke vedligeholdes som beskrevet, eller hvis de ikke er monteret som angivet i monterings og vedligeholdelsesvejledningen.

Hvordan reklamerer jeg, når jeg har købt på e-shoppen?

Er der fejl eller mangler på dine varer, skal du give HTH besked herom så snart fejlen/manglen opdages. Kontakt HTHs kundeservice, eller din nærmeste HTH Gør det selv butik der kan rådgive dig om den videre proces.

Kan jeg returnere produkterne?

Ja, når du handler hos HTH Gør det selv, har du altid 14 dages fuld returret. For at udnytte returretten skal du inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre give besked om, at du ønsker at returnere et givent produkt. Du skal benytte standardformularen som du finder her.

Har du købt dine varer i en HTH Gør det selv butik, skal varen returneres intakt og i original emballage. Har du købt dine varer på vores e-shop, må varen ikke være beskadiget eller forsøgt samlet, er dette tilfældet hæfter du for forringelse af varens værdi. Er du i tvivl omkring returnering kan du altid kontakte HTHs kundeservice eller din nærmeste HTH Gør det selv butik og få rådgivning.

HTH har landsdækkende returret.

TegneprogramOpen

Hvor kan jeg downloade værktøjet

HTHs SmartDesigner kan nemt downloades fra SmartDesigner siden. Dine gemte tegninger bliver linket til din konto, hvilket vil sige, at du kan finde dem inde i programmet på en hvilken som helst computer, så længe du er logget på din Mit HTH konto.

Hvordan får jeg hjælp til at tegne mit køkken? / Jeg har lavet en hurtig tegning, men jeg vil gerne have noget input?

Du kan bruge live chat funktionen på hjemmesiden eller kontakte en butik direkte. Du kan selvfølgelig også tale med en af vores eksperter ved at gå ned i din lokale butik, som du kan finde her.

Hvordan deler jeg min tegning med en specifik butik?

Klik på 'book et møde'-knappen i SmartDesigner eller i 'Mine Tegninger'-området i Min Konto på hjemmesiden for at booke en tid med en af vores køkkeneksperter. De modtager så din plantegning og liste af produkter, så de er klar til at tale med dig om dit design. Du kan også bruge live chat funktionen.

Vælg materialer for hvert projekt

På projektsiden, hvor du altid kan gå ind og se dine forslag, skal du for hvert projekt starte med at vælge materialer. Disse valg kan du ændre på.

Hvordan får jeg et tilbud på mit køkken?

I HTHs SmartDesigner kan du se prisen på det køkken, du designer, oppe i højre hjørne af skærmen, og du får en udspecificeret prisliste i Mit resumé.

Hvorfor er online butikkens pris forskellig fra prisen i tegneværktøjet?

Prisen i HTHs SmartDesigner er den samme som trykte kataloger og prislister, men nogle gange har vi tilbud i butikkerne, så prisen kan variere lidt, når du overfører den til indkønskurven. Sørg for at klikke på "Se e-shop pris" knappen i Mit resumé for at få din online pris.

Kan jeg få mit køkken leveret?

Ja! I indkøbskurven vælger du leveringsmetode i toppen af skærmen til højre. Herefter kan du se, at prisen bliver justeret automatisk.

Hvad sker der, hvis noget ikke er på lager i min butik?

Vi bestiller produktet, og du kan se, hvor lang tid det vil tage. Så sørger vi for at hele din ordre er klar til at blive hentet på den dato. Hvis du har brug for andet, så kontakt venligst butikken.